سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Yazro، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
???? الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها، خاصة المنتجات الطبيعية والعناية الشخصية، حفاظًا على السلامة الصحية.
↩️ الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج فقط في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء التوصيل.
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع إثبات (صور أو فيديو).
بعد التحقق من الحالة، يتم تعويض العميل باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب الاتفاق.
???? مصاريف الشحن
في حال كان الخطأ من طرف Yazro، تتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.
في حال كان السبب راجعًا لرغبة العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
⚠️ ملاحظات هامة
بعض المنتجات (مثل العسل، الزيوت، الصابون، ومستحضرات العناية) لا تُسترجع بعد الفتح أو الاستعمال.
تحتفظ Yazro بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
???? لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا. يسعدنا دائمًا خدمتكم وتقديم تجربة راقية تليق بثقتكم.
